CAF standard unapređuje efikasnost lokalne uprave: Fokus na kvalitet usluga građanima i privredi

Ministar uprave i lokalne samouprave Republike Srpske Senka Jujić izjavila je da CAF standard predstavlja alat koji omogućava poboljšanje kvaliteta rada, kako na lokalnom tako i na republičkom nivou, s ciljem pružanja što kvalitetnijih usluga građanima i privrednicima.

Jujićeva je navela da će na današnjoj konferenciji na Jahorini biti riječi o ulozi lokalnih samouprava na putu ka evropskim integracijama i o CAF standardima i njihovom uvođenju u lokalne zajednice.

Ona rekla novinarima uoči početka konferencije “Uvod u lokalizaciju CAF plus CAF za jedinice lokalne samouprave u BiH na putu ka evropskim integracijama”, da ovaj veoma važan skup organizuju savezi gradova i opština Republike Srpske i Federacije Bih.

Šef prijedorskog gradskog Odsjeka za strateško planiranje i upravljanje projektima i razvojem Zinajida Hošić istakla je da je CAF model evropski standard koji se bazira na samoprocjeni.

Hošićeva koja je i CAF praktičar pojasnila je da zaposleni u nekoj instituciji kroz upitnik od 200 pitanja, odgovarajući na devet kriterijuma i 28 podkriterijuma, procjenjuju sebe i kakvo je stanje njihove organizacije po pitanju liderstva, upravljanja kadrom, odnosa prema građanima i drigim korisnicima.

“Oni sami sebe ocjenjuju, vide svoje slabosti i prednosti, a onda kao izlazna faza je akcioni plan za unapređenje”, rekla je Hošićeva i dodala da zaposleni sami predlažu aktivnosti kako bi njihove usluge bile podignute na viši nivo.

Prema njenim riječima, CAF model obuhvata kompletnu organizaciju i sve procese u jednoj organizaciji.

Hošićeva ističe da su poboljšanja moguća u svim segmentima – od upravljanja raznim postupcima, finansijama, otvorenosti prema građanima, transparentnosti, uključivanja građana u procese prilikom donošenja strateških dokumenata.

“Anketiranjem se vidi šta to građani predlažu, šta im nedostaje, koje su njihove potrebe, te kako bi željeli da se javna uprava odnosi prema njima”, navela je ona.

Ona je napomenula da je prednost CAF standarda to što je besplatan, jednostavan, prihvatljiv i što zaposleni u javnoj ustanovi sebe ocjenjuju i predlžu aktivnosti za poboljšanje da bi odgovorili građanima, realnom sektoru i poslovnoj zajednici.

“Kada se prođe prva faza koja traje od šest do 12 mjeseci od dana usvajanja Akcionog plana za poboljšanje, može se aplicirati za dobijanje eksternog CAF znaka efikasnosti koji daje Evropski institut”, kaže Hošićeva.

Ona je navela da je Prijedor kao pilot-jedinica u Republici Srpskoj 2023. godine sproveo CAF standard koji im je omogućio bolju komunikaciju između zaposlenih, ali i rukovodstava organizacionih jedinica.